שאלות נפוצות

כל מה שאתה באמת צריך לדעת על קריסטלייט

עלויות

אז כמה זה עולה?

כצפוי, התשובה הכי מדויקת היא תלוי.

יש לנו מגוון רחב של קריסטלים, בצורות שונות, בגדלים שונים, ובעיצובים שונים.

כל המחירים שלנו מופיעים באתר בשקיפות מלאה. הקריסטלים נחלקים ל-3 סוגים. תוכלו לראות את המחירים בלינקים הבאים:

קריסטל דיוקן תלת מימד

תמונה דו מימדית בזכוכית

קריסטל הוקרה והערכה

בכל לינק תוכלו לראות את המחיר ההתחלתי של כל הצורות בקטגוריות השונות. לכל צורה יש מספר גדלים, ואם תבחרו את הגודל הרצוי, מחיר הקריסטל יתעדכן.

כמו כן, אלמנטים כמו מספר דמויות תלת מימד ו/או הוספת מודלים תלת מימדיים, משפיעים על המחיר. ניתן לראות זאת בעמוד המוצר, כחלק מתהליך ההזמנה.

הזמנות

איך מזמינים?

תוכלו לבצע את כל תהליך ההזמנה באמצעות אתר האינטרנט. התהליך הוא פשוט וקצר.

בעמוד החנות תוכלו לבחור באחת משלוש הקטגוריות העיקריות של מוצרינו: דיוקן תלת מימד, תמונה בזכוכית והוקרה והערכה.

בכל אחת מהקטגוריות יוצגו הקריסטלים הרלוונטיים לאותה קטגוריה. לאחר שבחרתם את המורה המועדפת, ותעברו לעמוד עיצוב הקריסטל. בעמוד זה תוכלו לבחור את גודל הקריסטל, להעלות תמונה, להוסיף טקסט, לבחור פונט וכד׳

לאחר מכן ותעברו לעמוד השלמת ההזמנה והתשלום. וזהו, בתוך ימים ספורים הקריסטל בדרך אליכם…

מהו זמן האספקה למוצרים?

הזמנות רגילות נשלחות ללקוח לכל היותר שבוע מיום ההזמנה. יחד עם זאת, אנחנו עושים מאמצים גדולים לקצר את זמני העבודה ולשלח את ההזמנה כעבור זמן קצר יותר. במידה ואתם מעוניינים בביצוע דחוף של העבודה, אנא שלחו לנו הודעה על כך במסגרת ביצוע ההזמנה, ונעשה את המירב על מנת להוציא לפועל את הזמנתכם בהקדם האפשרי.

האם ניתן לבטל הזמנה - לאחר שבוצעה?

המוצרים שלנו הינם מוצרים בהתאמה אישית על פי הזמנתכם. אי לכך, קיימות מגבלות על אפשרויות ביטול הזמנות כדלקמן:

  • ניתן לבטל הזמנה כל עוד ההזמנה טרם נשלחה לעיצוב. במקרה זה, תבוטל העסקה וכספכם יוחזר לכם במלואו.
  • במידה ותבחרו לבטל את ההזמנה לאחר שנשלחה לעיצוב, יחולו דמי ביטול בגובה 50% מעלות הפריטים שנשלחו לעיצוב (לא כולל בסיסי תאורה).
  • במידה והקריסטל כבר יוצר, לא ניתן לבטל את ההזמנה.

משלוחים

מהם אפשרויות המשלוח העומדות לרשותי?

  • דואר שליחים – בשלב זה, אנו משתמשים בשירותי דואר שליחים (דלת לדלת) של דואר ישראל או בשליח ישירות אליכם בהתאם לאיזורכם. שירות דואר שליחים של דואר ישראל מגיע לכ-130 ישובים ברחבי הארץ. רשימת היישובים נמצאת בלינק הזה.  במידה והיישוב שלכם איננו נמצא ברשימה, החבילה תגיע לסניף הדואר הקרוב לביתכם.  חשוב לציין כי שירות זה לא ניתן על ידי קריסטלייט וכי דואר ישראל הינם האחראיים הבלעדיים לאספקת המוצרים.
  • דואר רשום – זמין רק להזמנות בעלות משקל כולל של עד 2 קילו
  • איסוף עצמי

מהם תעריפי המשלוח?

עבור דמי טיפול ומשלוח עבור שיטות המשלוח השונות נקבעים בהתאם למשקל ההזמנה. דמי הטיפול והמשלוח מחושבים בעת השלמת ההזמנה וביצוע תשלום.

האם ניתן לאסוף את ההזמנה?

כן. בעת ההזמנה תוכלו לבחור באיסוף עצמי. במקרה זה, תוכלו לאסוף את המוצר ממשווק מורשה שלנו – גולדסטור בע”מ, שד’ ירושלים 67, תל אביב-יפו

האם אתם מבצעים משלוחים לחו"ל?

בשלב זה, איננו מבצעים משלוחים לחו”ל.

תשלום

כיצד ניתן לשלם?

תשלום עבור הזמנות ניתן לבצע באמצעות כרטיסי אשראי, וכן באמצעות PayPal

כמו כן, תוכלו לבחור להשלים את ההזמנה באתר ולבקש שנציג מטעמנו יחזור אליכם לאיסוף פרטי כרטיס האשראי לחיוב

האם התשלום באמצעות כרטיס אשראי מאובטח?

כן. תשלום באמצעות כרטיס אשראי מבוצע באמצעות שרתי סליקה של חברת סליקה חיצונית, ומבוצע באופן מאובטח. נתוני אמצעי התשלום שלכם אינם נשמרים במערכת שלנו, ואינם מגיעים אלינו כלל

החזרות

מהי מדיניות ההחזרות שלכם?

  • ככלל, מכיוון שמרבית מוצרינו הינם מוצרים המיוצרים במיוחד עבור לקוחותינו (בהתאמה אישית), אין אנו מקבלים החזרות של מוצרים אלו. יחד עם זאת, מכיוון ששביעות רצונם של לקוחותינו חשובה לנו מאוד, ייתכן ותהיו זכאים להחזר כספי מובטח על פי תנאי התוכנית שניתן לראותם בלינק זה.
  • מוצרים נלווים כגון בסיסי תאורה הנמכרים באתר, ניתנים להחזרה בזיכוי כספי מלא, אם יוחזרו בתוך 14 ימים מבלי שנעשה בהם שימוש, בכפוף לתנאים האמורים בחוק.
  • תוכלו להחזיר את המוצרים הניתנים להחזרה באמצעות מסירה של המוצרים בגולדסטור מכשירי כתיבה בע”מ (כתובת לעיל), או באמצעות משלוח בדואר.

קופונים

מהם קופונים?

הקופון הינו טקסט קצר אשר ניתן להקליד אותו בעת ביצוע ההזמנה ובכך ליישם את הזכאות להנחה.

כיצד ניתן להשיג קופונים?

מעת לעת, קריסטלייט משיקה מבצעים שונים והנחות שונות המפורסמות באתרים שונים באינטרנט וכן באתר הבית של קריסטלייט. שימו לב – לכל קופון יש תוקף קבוע מראש, ולא ניתן להשתמש בקופון לאחר חלוף תקופת ההטבה.

אבטחת מידע באתר

האם אתם שומרים על פרטי כרטיס האשראי שלי?

לא. פרטי כרטיסי האשראי שלכם אינם מגיעים כלל אלינו, אלא מבוצעים באמצעות חברת סליקה חיצונית.